Le Facility Management est un domaine complexe qui englobe de nombreux domaines liés à la gestion efficace des installations. Pour mieux comprendre ce domaine, il est essentiel de maîtriser le vocabulaire spécialisé utilisé.
Catégorie : Accès
Point d’entrée : Il s’agit d’un endroit nécessitant généralement des badges ou des codes pour contrôler l’accès des personnes.
Exemple : Les employés doivent utiliser leur badge pour accéder aux zones sécurisées de l’entreprise.
Catégorie : Services d’Accueil et de Sécurité
Ascensoriste : Désigne les sociétés de maintenance d’ascenseurs, responsables de l’entretien et de la réparation des ascenseurs.
Exemple : L’ascensoriste effectue des inspections régulières et assure la maintenance des ascenseurs pour garantir leur bon fonctionnement.
Accueil : Il s’agit de l’endroit où l’on accueille les visiteurs dans une administration ou une entreprise. Par extension, cela peut également désigner les personnes travaillant à l’accueil.
Exemple : L’accueil est le premier point de contact pour les visiteurs et joue un rôle clé dans l’impression qu’ils se font de l’entreprise.
Gardien d’immeuble : Aussi appelé caretaker, il s’agit d’un agent responsable de la surveillance et de l’entretien d’un immeuble.
Exemple : Le gardien d’immeuble s’occupe de l’entretien général, de la sécurité et de l’assistance aux résidents.
Contrôle d’accès : Il s’agit d’un procédé, généralement utilisant des badges, qui restreint l’accès à un bâtiment aux personnes autorisées.
Exemple : Le contrôle d’accès garantit la sécurité en permettant uniquement aux individus autorisés d’entrer dans les zones sensibles.
Sécurité : Ce terme englobe les mesures visant à protéger les personnes et les biens contre les accidents et la malveillance.
Exemple : La sécurité comprend l’installation de systèmes d’alarme, la mise en place de protocoles d’intervention d’urgence.
Catégorie : Gestion des Coûts et des Finances
Charge : Il s’agit du coût d’exploitation pour un immeuble ou un bâtiment.
Exemple : Les charges comprennent les dépenses liées à l’électricité, à l’eau, à l’entretien et à d’autres services nécessaires au bon fonctionnement des installations.
Charge récupérable : C’est une charge qui peut être refacturée à un locataire.
Exemple : Les frais de maintenance partagée entre plusieurs locataires sont des charges récupérables.
Bailleur : Une personne qui consent à une autre la location d’un immeuble ou d’une partie d’un bâtiment.
Exemple : Le bailleur est responsable de l’entretien de l’immeuble et peut confier cette responsabilité à une entreprise de Facility Management.
Contrôleur financier des installations : Un professionnel chargé de superviser les aspects financiers liés à la gestion des installations.
Exemple : Le contrôleur financier des installations analyse les dépenses, établit des budgets et identifie des moyens d’optimiser les coûts.
Catégorie : Technique et Maintenance
CVC : Acronyme désignant le chauffage, la ventilation et la climatisation (HVAC en anglais).
La CVC est essentielle pour maintenir un environnement de travail confortable et sain.
GMAO : Gestion de la maintenance assistée par ordinateur. Il s’agit généralement d’un logiciel utilisé pour suivre et gérer les activités de maintenance d’un site.
Exemple : La GMAO permet de planifier les interventions, d’enregistrer les rapports de maintenance et de suivre l’historique des équipements.
Maintenance préventive : Il s’agit de la maintenance effectuée régulièrement pour prévenir les pannes ou les dysfonctionnements.
Exemple : La maintenance préventive comprend les inspections régulières, le remplacement des pièces usées et les opérations de maintenance planifiées.
Maintenance conditionnelle : Elle repose sur l’anticipation des défaillances en se basant sur des seuils prédéfinis.
Exemple : remplacement des filtres d’une CTA lorsque la dépression mesurée est supérieure à une valeur seuil.
Maintenance corrective : Elle vise à corriger les défauts de fonctionnement dès leur apparition.
Exemple : Lorsqu’une panne survient, la maintenance corrective intervient pour réparer ou remplacer les équipements défectueux.
Maintenance prédictive : Elle repose sur l’anticipation des incidents en se basant sur un historique de données et des paramètres de fonctionnement et d’utilisation.
Exemple : La maintenance prédictive utilise des données et des analyses pour déterminer le moment optimal pour effectuer des réparations ou des remplacements.
Transports verticaux : Il s’agit des équipements tels que les ascenseurs, les escalators ou les monte-charges.
La maintenance de ces équipements est cruciale pour garantir leur bon fonctionnement et assurer la sécurité des utilisateurs.
Catégorie : Gestion des Services et des Contrats
Facility Management : Terme anglais désignant la gestion et l’entretien des installations. Il regroupe les services nécessaires au bon fonctionnement d’un bâtiment ou d’un site.
Exemple : Le Facility Management englobe la gestion des services de nettoyage, de sécurité, de maintenance et d’autres prestations pour assurer le confort des utilisateurs.
FMer : Terme désignant les entreprises opérant dans le secteur du Facility Management.
Exemple : Les FMers sont spécialisés dans la prestation de services de Facility Management et offrent une expertise dans différents domaines qu’ils soient lés à l’entretien, la propreté ou la maintenance des équipements des bâtiments.
KPI : Acronyme anglais (Key Performance Indicator) permettant de déterminer si les SLA sont respectés.
Exemple : réaliser 100% des interventions préventives planifiée.
Property Manager : Un professionnel chargé de la gestion globale d’un ensemble immobilier, notamment sur les plans administratif, technique et financier.
Exemple : Le property manager s’occupe de la gestion des contrats, de la supervision des opérations quotidiennes et de la coordination des services.
SLA : Acronyme anglais (Service Level Agrement) désignant les engagements de services convenus dans le cadre d’un contrat entre un client et son prestataire.
Exemple : Les SLA définissent les niveaux de service attendus, tels que la réactivité et la disponibilité, et prévoient des pénalités en cas de non-respect des engagements.
Ce dictionnaire du Facility Management offre un aperçu des termes clés utilisés dans les activités quotidiennes de la Direction des Services Généraux. Comprendre ce vocabulaire spécifique vous permettra de mieux appréhender les enjeux et les pratiques du Facility Management et de la gestion des environnements de travail.