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title: "Pilotage FM et AMO Achats : BASF France | Maintners"
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description: "Pilotage FM, AMO appel d'offres (500+ offres, Power BI), déploiement Maint-IA sur 25 sites BASF. -10% de coûts, 19 prestataires."
lang: fr
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Industrie Tertiaire

Pilotage Maint-IA AMO Achats FM

# Pilotage FM et Maint-IA: Industrie chimie multi-sites

BASF France · 19 à 25 sites France: industriels SEVESO, laboratoires R&D, tertiaire

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Image: BASF France (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1775403087440-e2ywo.png)

-10%

de coûts FM globaux (prestataires inclus)

500+

offres analysées dans l'AO

19

prestataires coordonnés (vs 1 FMer)

25

sites pilotés en France

## Le contexte

BASF France, filiale du leader mondial de la chimie, exploite un réseau de 25 sites sur le territoire français: sites industriels classés SEVESO, laboratoires R&D, sites tertiaires et bases techniques. Le pilotage FM était historiquement confié à un FMer unique via un contrat global.

Le modèle montrait ses limites: manque de transparence sur les coûts réels, réactivité insuffisante des intervenants, insatisfaction croissante des occupants. Mais le problème n'était pas le FMer en tant que tel: c'était le modèle d'organisation qui créait structurellement de l'opacité, de la dépendance et un écran entre BASF et la réalité terrain.

BASF avait besoin d'un regard indépendant pour diagnostiquer la mécanique qui produisait ces symptômes, et concevoir un système capable de fonctionner autrement.

## Notre approche

1 Phase de pilotage initial (2022): prise en charge du suivi des contrôles réglementaires et des prestations techniques sur le siège de Levallois. Construction de la relation de confiance, compréhension du fonctionnement interne BASF et des spécificités de chaque site

2 Phase de design organisationnel (2023): interviews de l'ensemble des parties prenantes BASF (siège + sites), visites des 25 sites, co-conception avec l'équipe projet BASF d'un nouveau modèle FM sans FMer: où BASF pilote en direct ses prestataires, assisté par Maintners et outillé par Maint-IA

3 Phase AMO Achats FM (2023-2024): rédaction des cahiers des charges (CCTP), élaboration des DPGF et BPU, lancement d'un appel d'offres multi-sites, multi-lots, multi-attributaire. Chaque soumissionnaire pouvait répondre sur le périmètre technique et géographique où il se jugeait le plus pertinent. Construction d'un rapport Power BI pour analyser plus de 500 offres et construire les scénarios de sélection

4 Déploiement de Maint-IA (2024): BASF est le premier client Maint-IA. Déploiement sur l'ensemble des sites avec tenant dédié, ticketing IA, QR codes sur site, formation des équipes. Maint-IA centralise les données et permet à BASF de piloter 19 prestataires spécialisés sans intermédiaire

5 Pilotage continu et intérim (2022-2026): pilotage FM courant, suivi réglementaire sur 12 lots. Intérim du pilotage des sites de la zone Lyon suite au départ d'un collaborateur BASF, le temps du recrutement: continuité de service assurée sans rupture

## Résultats

-10% de coûts FM globaux (prestataires inclus) par rapport au modèle FMer unique: la suppression de l'intermédiaire a réduit les coûts tout en améliorant la qualité

Passage d'un FMer unique à 19 prestataires spécialisés, chacun sélectionné sur son périmètre de compétence: plus de transparence, de réactivité et de lien direct avec les oeuvrants

Amélioration de la satisfaction des occupants et de la qualité perçue des prestations

500+ offres analysées via Power BI dans un AO multi-sites, multi-lots, multi-attributaire

Premier client Maint-IA: preuve de confiance dans l'outil dès sa version marché

Contrat reconduit 5 fois depuis 2022, avec élargissement continu du périmètre

Continuité assurée en intérim sur la zone Lyon sans rupture de service

« Ce que j'apprécie chez Maintners c'est le professionnalisme et le le réseau. Derrière les interlocuteurs que je vois régulièrement, je sais qu'il y a toute une équipe, des expertises différentes sur lesquelles je peux compter. Ce que j'apprécie en second, c'est c'est le niveau d'expertise et la façon d'avoir ce réseau toujours à disposition. La troisième chose que que j'apprécie, les gens qui sont chez Maintners viennent du métier du FM donc on parle la même langue. »

Isabelle Head of Facility Management France

Fiche mission

Client BASF France

Secteur Industrie

Périmètre 19 à 25 sites France: industriels SEVESO, laboratoires R&D, tertiaire

Offres mobilisées Pilotage, Maint-IA, AMO Achats FM

Durée Mission continue (depuis 2022)

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