Le Responsable des Services Généraux est en charge de la gestion opérationnelle des infrastructures d’une organisation. Il veille à leur bon fonctionnement, garantit la sécurité des utilisateurs, optimise les coûts et assure le respect des normes réglementaires.
Missions et responsabilités du Responsable des Services Généraux
Le Responsable des Services Généraux joue un rôle clé dans la gestion quotidienne des infrastructures. Ses missions couvrent notamment les domaines suivants :
- Coordination des équipes et des prestataires :
- Superviser les équipes internes et gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, nettoyage, accueil, sécurité…).
- Élaborer des cahiers des charges et suivre les contrats pour garantir des prestations de qualité.
- Gestion des budgets et optimisation des coûts :
- Établir, suivre et ajuster les budgets liés aux services généraux.
- Mettre en place des initiatives pour réduire les coûts tout en maintenant un niveau de service élevé.
- Maintenance et entretien des infrastructures :
- Planifier et superviser les interventions préventives et curatives.
- Assurer la gestion des équipements techniques (chauffage, ventilation, climatisation, électricité, plomberie).
- Respect des normes et des réglementations :
- Garantir la conformité des bâtiments en matière de sécurité incendie, d’accessibilité et de développement durable.
- Préparer et accompagner les audits réglementaires.
- Amélioration continue :
- Identifier des axes d’optimisation pour améliorer le confort des utilisateurs et réduire l’impact environnemental.
Compétences requises pour le poste
Le Responsable des Services Généraux doit combiner des compétences techniques et managériales, tout en possédant une forte capacité d’adaptation.
Hard skills
- Maîtrise des outils de gestion comme la GMAO et les ERP.
- Connaissances techniques dans les domaines du bâtiment, de la sécurité et de la maintenance.
- Compétence en gestion budgétaire et analyse financière.
Soft skills
- Organisation et gestion des priorités : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Communication et négociation : Aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
- Esprit de service : Savoir répondre aux attentes des utilisateurs avec réactivité et diplomatie.
Formation et diplômes
Le poste est accessible avec un niveau Bac+3 à Bac+5 en fonction des responsabilités et de la taille de l’organisation. Quelques formations permettant de devenir Responsable des Services Généraux ou de se former en cours de carrière :
- Bac+3 :
- Licence Professionnelle Gestion et Maintenance des Bâtiments à l’IUT de Cachan.
- Licences Professionnelles à l’Université Paris-Est Créteil.
- Bac+5 :
- Masters de l’ESPI.
- Mastère Spécialisé Facility Management et Maintenance à l’ESTP Paris.
- Mastère Facilities Management à l’INSA Strasbourg
Certaines formations courtes, comme celles proposées par l’AFNOR, permettent d’acquérir des compétences spécifiques (normes ISO, HSE). La CEGOS propose une formation Responsables des Services Généraux
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