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title: "FM tertiaire : pilotage multi-sites et qualité de service | Maintners"
url: https://maintners.com/secteurs/tertiaire
description: "Facility Management tertiaire : satisfaction occupants, pilotage prestataires, maîtrise budgétaire multi-sites. Données et méthode. Pré-diagnostic 15 min."
lang: fr
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# Tertiaire: transformer le FM en levier d'attractivité

Sièges sociaux, bureaux multi-sites, espaces de travail: l'environnement de travail est le 3e facteur de motivation de vos collaborateurs. Mais sans pilotage structuré, le FM reste invisible quand tout va bien et insupportable quand ça dysfonctionne.

Image: Illustration (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769778320240-x8jy8.png)

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Image: logo "ledger" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203199693-czbt19.png)

Image: logo "Johnson Controls" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203199477-nmxk5.png)

Image: logo "fives" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203199258-qjf70m.png)

Image: logo "BASF" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203199008-zqkha.png)

Image: logo "storengy" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203198773-ia9308.png)

Image: logo "atalian" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203198523-fj5y7l.png)

Image: logo "apleona" client FM de Maintners (https://wjkaczuassdjzpuwhact.supabase.co/storage/v1/object/public/resources/uploads/1769203198253-1gjklg.png)

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## Vos contraintes, on les connaît

### Satisfaction occupants: le thermomètre silencieux

Quand les occupants se plaignent, c'est déjà trop tard. Tickets par email, WhatsApp, appels directs au technicien: les demandes circulent partout sauf dans un système. Le temps de traitement n'est pas mesuré, la récurrence n'est pas détectée, et la direction SG prend les coups sans visibilité.

### Conformité réglementaire: prouver, pas supposer

Vérifications électriques, SSI, ascenseurs, légionelle, portes automatiques: les obligations s'accumulent et les rapports dorment dans des boîtes mail. Les réserves ne sont pas suivies jusqu'à leur levée. Le jour d'un contrôle ou d'un sinistre, impossible de prouver que tout était fait.

### Maintien du parc: subir les pannes ou anticiper

CVC, électricité, ascenseurs, menuiseries: les équipements vieillissent, la maintenance préventive est incomplète et les pannes répétées coûtent plus cher qu'un remplacement. Sans inventaire à jour ni historique des interventions, impossible d'anticiper les renouvellements et de défendre un plan pluriannuel.

### Qualité hétérogène entre les sites

Le siège est impeccable, le site de province est négligé. Les mêmes prestataires, les mêmes contrats, mais des résultats différents selon les sites. Sans KPI comparables et sans rituels harmonisés, chaque site vit sa propre réalité.

### Budget FM: opaque et contesté

Combien coûte réellement le FM par m², par site, par lot? Personne ne sait. Les budgets sont construits par reconduction, pas par analyse. Les dérives ne sont détectées qu'en fin d'année: trop tard pour corriger.

### Prestataires en roue libre

Le contrat prévoit un contrôle qualité mensuel. En réalité, personne ne contrôle. Les SLA ne sont pas mesurés. Les pénalités ne sont jamais appliquées. Le prestataire le sait, et il ajuste son effort en conséquence.

### Décret Tertiaire: l'échéance qui approche

Les obligations de réduction des consommations énergétiques sont là. Mais entre la déclaration OPERAT et le pilotage réel de la trajectoire, il y a un fossé. Sans données fiables ni plan d'action suivi, la conformité reste théorique.

### Transformation des espaces: le FM doit suivre

Flex-office, corpoworking, espaces hybrides: les modes de travail changent. Le FM doit s'adapter: nettoyage par occupation réelle, services à la demande, gestion des flux. Mais les contrats sont encore dimensionnés pour un modèle statique.

## Ce que Maintners change sur vos sites

### Occupants sereins

Ticketing en 15 secondes via Maint-IA. Chaque demande est tracée, priorisée, routée. Le temps de traitement est divisé par 3. Les récurrences sont identifiées et traitées à la source.

### Visibilité budgétaire

Coût au m² par site, par lot, par prestataire. Forfaits vs hors-forfaits. Dérives anticipées. Vos arbitrages budgétaires reposent sur des faits, pas sur des estimations.

### Qualité mesurée

Les mêmes KPI sur tous vos sites. Contrôles qualité tracés. Notes prestataires comparables. Le COPIL devient un moment de décision, pas de débat.

### Énergie pilotée

Consommations suivies par site, normalisées, comparées. Trajectoire Décret Tertiaire visible. Actions d'économie mesurées, pas estimées.

## Notre approche pour le tertiaire

En tertiaire, le FM est souvent perçu comme un centre de coûts invisible. Notre approche consiste à le transformer en levier de performance: des occupants satisfaits qui restent, des coûts maîtrisés qui se défendent en COPIL, et une conformité qui ne repose pas sur la bonne volonté.

Découvrir notre doctrine → (https://maintners.com/a-propos/doctrine-mes)

## Les offres adaptées à votre secteur

Recommandé

### Pilotage: la maîtrise sans la charge

Un expert d'exploitation qui structure, arbitre et exécute à vos côtés. Prestataires, conformité, réserves, plans d'action: nous portons le travail et la méthode, vous gardez la main et décidez sur des données fiables.

En savoir plus
https://maintners.com/offres/copilote

### AMO Achats FM

Cahier des charges, consultation, analyse des offres, négociation, contractualisation et démarrage: nous structurons vos appels d'offres FM pour que le contrat soit pilotable dès J1, pas juste signable.

En savoir plus
https://maintners.com/offres/amo-achats-fm

### Audit et Feuille de route: savoir d'où vous partez pour décider où aller

Un diagnostic structuré de votre exploitation qui débouche sur un plan d'action pilotable. Pas un rapport qui dort dans un tiroir, un outil de décision vivant, adossé à Maint-IA.

En savoir plus
https://maintners.com/offres/audit-feuille-de-route-fm

### Automatisation et IA: vos processus travaillent pour vous

Vos équipes FM passent des heures sur des tâches répétitives: relances, consolidations, saisies, suivis manuels. Nous cartographions vos processus, concevons les blueprints cibles, et automatisons les flux, y compris avec de l'IA là où elle a du sens.

En savoir plus
https://maintners.com/offres/automatisation-processus

Vous avez un autre besoin? Découvrez toutes nos offres: https://maintners.com/offres

## Maint-IA® pour le tertiaire

Maint-IA simplifie le quotidien de vos responsables SG: ticketing occupants en 15 secondes, gestion multi-sites et multi-prestataires centralisée, rapports d'activité consolidés automatiquement. Objectivez vos réunions mensuelles d'activité (RMA) avec vos prestataires en confrontant leurs données à celles que vous suivez dans Maint-IA.

Ticketing occupants en 15 secondes (QR code + IA)

Rapports d'activité consolidés sans ressaisie

RMA prestataires objectivées par la donnée

Conformité Décret Tertiaire intégrée

Découvrir Maint-IA → (https://maintners.com/maint-ia)

## Nos références dans le secteur Tertiaire

### Groupe d'ingénierie géotechnique

\- Anomalie compteur gaz détectée: écart de 300 000 m³ entre index terrain et facturation: risque de régularisation financière majeur porté à la connaissance du client - Consommation totale modélisée: ~260 MWh/an (électricité + gaz) - Répartition identifiée poste par poste: chauffage 38%, process entrepôt 20%, recharge VE 10%, éclairage 9%, ECS 5% - 7 leviers d'économies identifiés et chiffrés, dont: réduction température entrepôt (-26 200 kWh/an, TRI instantané), installation GTB Décret BACS (-33 483 kWh/an), remplacement radiateurs par PAC air-air (-24 274 kWh/an) - Programme d'actions structuré pour conformité Décret Tertiaire

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https://maintners.com/preuves/diagnostic-energetique-sed-tertiaire-entrepot

Siège social: transformation bureaux fixes en flex-office

### Groupe énergétique

\- Réduction de 50% de la surface occupée (2 400 m² → 1 200 m²) - 80 collaborateurs accompagnés dans la transition - Transition réalisée sans rupture de service - Budget construit par Maintners et tenu de A à Z - Adoption réussie par les collaborateurs

Voir le cas
https://maintners.com/preuves/ge-flex-office-transformation

### BASF France

\- -10% de coûts FM globaux (prestataires inclus) par rapport au modèle FMer unique: la suppression de l'intermédiaire a réduit les coûts tout en améliorant la qualité - Passage d'un FMer unique à 19 prestataires spécialisés, chacun sélectionné sur son périmètre de compétence: plus de transparence, de réactivité et de lien direct avec les oeuvrants - Amélioration de la satisfaction des occupants et de la qualité perçue des prestations - 500+ offres analysées via Power BI dans un AO multi-sites, multi-lots, multi-attributaire - Premier client Maint-IA: preuve de confiance dans l'outil dès sa version marché - Contrat reconduit 5 fois depuis 2022, avec élargissement continu du périmètre - Continuité assurée en intérim sur la zone Lyon sans rupture de service

Voir le cas
https://maintners.com/preuves/pilotage-fm-amo-maint-ia-chimie-multi-sites

Voir tous nos cas clients: https://maintners.com/preuves

## Questions sur le secteur Tertiaire

Les réponses aux questions que vous vous posez.

### Intervenez-vous sur des sièges sociaux de grands groupes?

### Maint-IA remplace-t-elle notre outil de ticketing actuel?

### Comment gérez-vous le Décret Tertiaire?

## Parlons de vos sites tertiaires

15 minutes avec un expert FM pour évaluer votre niveau de pilotage et vos leviers d'optimisation.

Réserver mon pré-diagnostic (https://maintners.com/cta/diagnostic)

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