Le 21 mai 2025, nous avons eu le plaisir d’animer un webinaire qui a rassemblé de nombreux professionnels des services généraux. Ce moment d’échange a permis d’explorer en profondeur les implications de l’intelligence artificielle dans nos métiers, dans un format interactif nourri par vos retours. Ensemble, nous avons décortiqué les défis, exploré les usages concrets de l’IA, et questionné autant ses limites que ses opportunités.
Vous trouverez ici une synthèse fidèle de notre session, enrichie de réflexions concrètes issues du terrain. L’objectif : vous permettre de transformer vos interrogations en leviers d’action, et d’aborder l’IA non pas comme une menace, mais comme un outil stratégique au service de votre performance.
Une pression croissante sur les services généraux
Dès l’introduction du webinaire, Olivier MAGNIN a ancré le propos dans la réalité quotidienne des services généraux, que vos retours ont confirmé. Les directions des services généraux évoluent dans un domaine exigeant, encore trop souvent perçu comme un simple centre de coûts, alors qu’il représente :
- 👉 20 % du volume total des achats d’une entreprise
- 👉 La coordination de 43 corps de métier
- 👉 Le respect de plus de 1 500 obligations réglementaires annuelles
- 👉 Une influence directe sur la qualité de vie au travail, 3ᵉ facteur de motivation des collaborateurs
Face à cette complexité, le besoin de pilotage, d’optimisation et de reconnaissance n’a jamais été aussi fort. Et c’est dans ce contexte que l’IA se présente : non pas comme un gadget technologique, mais comme une réponse concrète à une équation de plus en plus difficile à résoudre.
Olivier a alors invité les participants à partager leurs propres enjeux. Les retours ont été francs : pression réglementaire, manque de budget, difficultés à prioriser les urgences, ou encore la nécessité de gérer plusieurs sites sans perdre en cohérence.
Ce sont ces réalités, bien ancrées, qui justifient de réinterroger notre manière de travailler, et d’explorer comment l’IA peut contribuer à une gestion plus stratégique, plus fluide et plus réactive.
L’IA : fantasmes, réalités et cadre réglementaire
On en parle beaucoup, parfois trop, souvent mal. L’intelligence artificielle cristallise à la fois de l’enthousiasme et de l’inquiétude. Elle serait omnipotente, omnisciente, et pourrait tout faire à notre place. Mais qu’en est-il vraiment ?
Olivier a partagé une citation provocatrice mais éclairante : « Ce qui peut rendre l’intelligence artificielle dangereuse, ce serait avant tout la bêtise. » – Jacques Girardon
Cette phrase nous rappelle une chose essentielle : les outils sont puissants, mais c’est notre usage qui en détermine la pertinence, la sécurité et l’éthique.
Nous avons donc pris le temps de poser les bases. L’IA générative n’est qu’un pan visible d’un iceberg beaucoup plus vaste. Elle permet la création de contenus, mais aussi la manipulation à grande échelle, via des algorithmes sociaux ou des systèmes de profilage.
Elle est déjà utilisée dans des usages très concrets de notre quotidien professionnel :
- Ticketing
- Planification de la maintenance préventive
- Maintenance prédictive
- Catégorisation automatique des demandes
- Gestion énergétique
Cette puissance implique des responsabilités.
Le AI Act européen fixe un cadre strict : licéité et minimisation des données, transparence des traitements, droit à l’explication et à l’oubli, précision et mise à jour des données.
Les risques pour les entreprises sont réels : jusqu’à 7 % du chiffre d’affaires en cas d’usage non conforme. Mais ce cadre est aussi une opportunité : professionnaliser nos démarches, interroger les bons partenaires, poser les bonnes questions, et bâtir les fondations d’un usage éthique et performant de l’IA.
Des applications concrètes pour les services généraux
L’un des objectifs majeurs de ce webinaire consistait à vous apporter des réponses opérationnelles, concrètes, applicables dès aujourd’hui.
Quelques cas d’usage évoqués :
- 👉 Le ticketing augmenté Un simple QR code permet à un occupant de scanner, dicter sa demande, et une IA la catégorise automatiquement. ➤ Résultat : 13 secondes pour créer une demande, gestion plus fluide, affectation immédiate.
- 👉 Maintenance préventive et prédictive Anticiper les défaillances, réduire les interventions curatives, augmenter la fiabilité globale des installations.
- 👉 Pilotage des activités L’IA alimente des tableaux de bord dynamiques, automatise et priorise les actions, aide à la décision.
- 👉 Intégration entre services L’IA facilite la circulation d’information entre IT, achats, RH, facility management. ➤ Vision unifiée des flux, demandes et priorités.
- 👉 Gestion énergétique et conformité Capteurs + algorithmes = croisement des données (taux d’occupation, consommation, alertes) pour des plans d’action efficaces.
En résumé : l’IA ne remplace pas les équipes, elle les augmente. Elle libère du temps, facilite les arbitrages, renforce la traçabilité, et améliore les relations avec occupants et prestataires.
S’organiser pour réussir : les clés d’un projet d’IA performant
Mettre en œuvre une solution IA ne se résume pas à un achat technologique. C’est une démarche stratégique, structurante, qui exige méthode, transparence et accompagnement.
Les leviers clés :
- 👉 Impliquer les parties prenantes dès le départ Maintenance, nettoyage, achats, DSI… Une réunion bien cadrée peut éviter 3 mois de blocages.
- 👉 Choisir des partenaires qui parlent le langage de votre DSI Un DPO face à un DPO, un RSSI face à un RSSI : ça change tout.
- 👉 Respecter les principes de frugalité Pas besoin d’implémenter partout. Commencer petit, utile, mesurable, visible.
- 👉 Associer les représentants du personnel Pour prévenir les craintes, valoriser les bénéfices, garantir l’acceptabilité sociale.
- 👉 Penser retour sur investissement ➤ Une réduction de 5 % des dépenses en services généraux = des dizaines ou centaines de milliers d’euros.
Conclusion – Passer à l’action, dès maintenant
L’IA n’est ni une baguette magique, ni une menace à fuir. C’est un outil.
Et comme tout outil, c’est à nous, professionnels des services généraux, d’en faire bon usage. Nous avons la vision, la capacité de coordination et l’expertise terrain pour piloter des projets IA à impact.
La vraie question est : quels cas d’usage IA sont pertinents, pour nous, ici, maintenant ?
Nous pouvons vous accompagner pour analyser vos priorités, cadrer les enjeux, construire un plan d’actions concret, mesurable et adapté à votre environnement.
Contactez notre équipe d’experts !
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