Le Responsable Facility Management assure la gestion des services et infrastructures d’un site ou d’un ensemble de sites. Ce professionnel polyvalent coordonne les prestataires, optimise les ressources et garantit la qualité des services rendus aux occupants, tout en veillant à la maîtrise des coûts et au respect des normes.
Missions et responsabilités du Responsable Facility Management
Le Responsable Facility Management (RFM) occupe une fonction centrale dans la gestion opérationnelle des bâtiments. Ses principales missions incluent :
- Coordination des prestataires de services :
- Superviser les entreprises extérieures en charge des services externalisés : FM multi-technique/ multi-services (entretien, sécurité, nettoyage, gestion des déchets) et prestataires œuvrant en direct.
- Élaborer des cahiers des charges, sélectionner les prestataires et contrôler la qualité des prestations.
- Négocier les contrats pour obtenir des services compétitifs et conformes aux attentes.
- Gestion technique et maintenance des infrastructures :
- Planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et corrective.
- Garantir la disponibilité des équipements stratégiques (CVC, électricité, plomberie) pour assurer la continuité des activités.
- Développer des projets de rénovation ou d’amélioration pour répondre aux besoins des occupants et aux évolutions réglementaires.
- Optimisation des ressources :
- Réaliser des audits énergétiques pour identifier les leviers de réduction de la consommation énergétique.
- Mettre en œuvre des solutions durables comme l’installation de systèmes de gestion intelligente des énergies (smart building).
- Suivre les budgets alloués aux services généraux et trouver des économies tout en maintenant un niveau de service optimal.
- Relation avec les utilisateurs :
- Être l’interlocuteur privilégié des occupants pour recueillir leurs besoins et résoudre rapidement les éventuels dysfonctionnements.
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction pour mesurer l’efficacité des services fournis.
- Conformité réglementaire et sécurité :
- Garantir le respect des normes de sécurité et d’accessibilité.
- Préparer les audits obligatoires et accompagner les inspections réglementaires.
- Gestion de projets :
- Piloter les projets de réaménagement des espaces ou de transition énergétique.
- Assurer la coordination des équipes internes et des prestataires impliqués dans les projets.
Compétences indispensables pour le poste de Responsable Facility Management
Le poste de Responsable Facility Management requiert une large palette de compétences techniques, organisationnelles et relationnelles.
Hard skills
- Connaissances techniques approfondies : Maintenance des équipements techniques (HVAC, électricité, plomberie), gestion énergétique, et systèmes de sécurité incendie.
- Maîtrise des outils numériques : Utilisation de logiciels de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) et de solutions ERP.
- Expertise en gestion contractuelle : Capacité à négocier, rédiger et suivre les contrats de prestations.
- Conformité réglementaire : Connaissance des normes environnementales, HSE et d’accessibilité.
Soft skills
- Leadership et management : Capacité à fédérer des équipes internes et à collaborer avec des prestataires extérieurs.
- Sens du relationnel : Être à l’écoute des utilisateurs pour anticiper leurs besoins.
- Organisation et rigueur : Prioriser les tâches dans un environnement souvent complexe.
- Esprit d’analyse : Savoir identifier des pistes d’optimisation et proposer des solutions concrètes.
Formations et diplômes recherchés
Le Responsable Facility Management est généralement titulaire d’un diplôme Bac+3 à Bac+5, avec une spécialisation dans les services généraux ou les infrastructures. Voici quelques formations de référence :
- Bac+3 : sur la partie technique
- Licence professionnelle Maîtrise de l’énergie, électricité, développement durable à l’IUT de Nantes
- Licence Professionnelle Métiers de l’Énergie et de l’Environnement à l’Université Paris-Est Créteil.
- Bac+5 : approche globale
- Master Management de l’immobilier à l’Université Paris-Dauphine PSL.
- Mastère Spécialisé Management des Services Généraux et Environnement à l’ESPI.
En formation continue, des certifications spécifiques, telles que celles délivrées par l’IFMA France, peuvent être un atout pour progresser dans ce domaine, ou s’y reconvertir. Voir également :
- Manager la performance de l’environnement de travail
Organisme : Cegos
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