Le Facility Management au quotidien consiste à coordonner une myriade d’intervenants internes et externes. Sous la pression des délais, il arrive que certaines exigences de sécurité ne soient pas respectées. Est-ce que la date de péremption du casque (EPI) du technicien n’aurait pas été dépassée ? Est-ce que la nacelle élévatrice a bien été inspectée ? Est-ce l’outillage est bien conforme ? Est-ce que les gestes pratiqués minimisent les risques ?
Par un choix volontariste, Maintners a choisi de mettre la sécurité au cœur de son projet d’entreprise pour le plus grand bénéfice de ses clients.
Tous les responsables des services généraux insistent naturellement sur l’importance de la sécurité et la nécessité de protéger les personnes. C’est évident, les accidents du travail et a fortiori les accidents graves entrainent des coûts importants, directs et indirects et peuvent avoir des conséquences catastrophiques non seulement sur le plan juridique et financier mais aussi social, émotionnel et réputationnel. Qui souhaite s’expliquer auprès de la famille d’un collaborateur blessé, voir ses cotisations AT/MP s’envoler, devoir répondre d’une situation délicate devant le CSE ou avoir à affronter les questions pressantes des journalistes ?
Dans la pratique, maintenir un haut niveau d’exigence n’est pas une tâche facile :
- La sous-traitance en cascade peut rendre opaque les chaines de responsabilité et compliquer la communication,
- Les intervenants ont des compétences très diverses avec pour conséquence une grande variété des obligations de sécurité.
Pour garantir que la sécurité reste prioritaire en toutes circonstances, il faut instituer des pratiques de management spécifiques.
Une approche volontariste : la certification MASE
C’est toute l’ambition de la certification MASE : il s’agit de définir un système de management qui soutient une démarche globale.
Initialement mis au point dans le secteur de la chimie, le référentiel MASE (https://mase-asso.fr/) (pour Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises) s’applique aujourd’hui à tous les secteurs d’activité et s’est élargi pour couvrir également les sujets Santé et Environnement.
Sébastien Azorin, fondateur de Maintners, a pratiqué la certification MASE au cours de ses 15 années d’expérience professionnelle et c’est tout naturellement qu’il a choisi, dès la création de Maintners, d’engager son entreprise dans l’adoption du référentiel MASE.
Cela tombe bien car l’engagement du dirigeant constitue un des 5 axes du référentiel. Concrètement chez Maintners, la démarche MASE se traduit par :
- Le contrôle et la vérification de la conformité des équipements, outils et matériels utilisés par l’ensemble des intervenants. Pas question qu’un électricien manipule une prise avec des gants périmés !
- Des visites de sécurité en intervention : un chargé d’affaire Maintners observe le professionnel en opération et identifie les actions et les conditions dangereuses. Dans une logique d’amélioration continue, chaque « visite » fait l’objet d’un debriefing et les meilleures pratiques sont valorisées. Ces visites en général annuelles sont déclenchées à la demande de Maintners mais également à l’initiative du client.
- La formation des chargés de mission : pour que la sécurité soit réellement au cœur du projet d’entreprise, il est nécessaire de s’assurer que les nouvelles recrues aient une bonne compréhension des exigences de sécurité. En complément, les chargés de mission sont régulièrement formés par Sébastien Azorin lui-même.
Maintners a également choisi d’équiper ses propres collaborateurs d’un GSM 4 bandes spécialement adapté pour les travailleurs isolés. En général, les chargés d’affaire n’agissent pas seuls, ils travaillent en équipe avec les intervenants et les équipes clients. Mais leur présence peut être requise en urgence sur une autre partie du site qui peut être très vaste. C’est notamment le cas sur les sites industriels. Autant être paré pour toute éventualité.
La démarche de certification va donc bien au-delà d’une simple injonction à respecter des consignes. Comme nous l’avons vu, la définition d’une politique de sécurité se décline dans des actions managériales au quotidien.
Et aussi l’environnement
Le périmètre de la certification MASE ne se limite pas à la sécurité puisqu’il couvre également la santé et l’environnement.
Sur ce dernier aspect, Maintners a réalisé un bilan carbone afin d’établir une première mesure qui servira de point de départ, dans une logique d’amélioration continue.
En interne, nous :
- Sommes équipés de véhicules hybride rechargeables,
- Avons investi dans Time for the Planet,
- avons lancé la démarche pour rejoindre le Global Compact de l’ONU.
Ces engagements, loin de tout green-washing, se matérialisent aussi dans le démarrage de nos contrats chez nos clients : notre rapport de prise en charge contient systématiquement un volet dédié à l’amélioration de la performance énergétique et environnementale des sites clients.
Gagnez en sérénité
Dans l’environnement comme dans la sécurité, la responsabilité ne saurait pas être limitée par des artifices juridiques. En cas de problème, en particulier sur votre propre site, vous devez être en mesure de démontrer votre maitrise des risques tout au long de la cascade de sous-traitants.
L’idée du Facility Management, c’est de confier la gestion technique des bâtiments à un prestataire de confiance qui va évidemment rechercher une plus grande efficacité, mais sans faire de compromis sur la sécurité et la santé des intervenants.
Grâce à une gestion efficace des données (https://maintners.com/facility-management-integrer-la-donnee-pour-ameliorer-le-service-rendu/), nous sommes en mesure d’améliorer vos performances environnementales. Notre choix de la co-traitance vous donne une plus grande transparence sur les coûts et les marges.
Dès le lancement de notre activité, nous avons tout naturellement mis la sécurité au cœur de notre démarche. Notre ambition, c’est de dépasser vos attentes. Le résultat, c’est que la sécurité fait maintenant partie intégrante de notre ADN d’entreprise. Parce que la sécurité et la santé des hommes et des femmes sont essentiels. Tout simplement.