Nous travaillons pour les deux côtés du contrat. Jamais l'un contre l'autre.
Nous travaillons pour ceux qui gèrent des bâtiments et pour les entreprises qui les entretiennent, parfois sur un même site. Chaque mission est délimitée, compatible avec les autres et connue des parties concernées. Ces cinq règles en fixent les conditions, mission par mission.
Sommaire des règles
Des missions délimitées, compatibles et connues.
Nous pouvons travailler pour un gestionnaire et pour une entreprise de maintenance présente sur ses sites. Chaque mission a un objet écrit. Quand deux de nos clients sont liés par un contrat, chacun sait, avant de signer, que nous travaillons pour l'autre et sur quoi. Nous refusons une mission qui nous placerait face à l'autre partie sur ce contrat : évaluation des prestations, devis et hors forfait, pénalités, renégociation, reconduction ou litige.
Un appel d'offres, un camp.
Quand nous construisons ou pilotons un appel d'offres, nous n'accompagnons aucun candidat dans sa réponse. Nous n'accompagnons pas non plus deux candidats concurrents sur un même appel d'offres.
Des honoraires, jamais de commission.
Nos revenus sont les honoraires de nos missions et nos abonnements, payés par le client qui nous les confie. Nous ne recevons ni commission ni rétrocession d'un prestataire, d'un fabricant, d'un éditeur ou d'un fournisseur, sur aucun contrat, achat ou travaux. Quand un partenaire nous présente un client et que nous le rémunérons, ce client le sait avant de signer. Maint-IA® est notre application : nous le disons, et nos cahiers des charges n'exigent jamais une marque de logiciel.
Des informations cloisonnées.
Ce qu'un client nous confie ne sert qu'à lui, pendant la mission et après : nous ne le transmettons à aucun autre client, y compris lorsque leurs missions portent sur un même site. Nous capitalisons notre savoir-faire général, nos méthodes et nos modèles ; jamais les prix, les contrats, les données ni les difficultés propres à un client. Les clients finaux de nos clients prestataires ne sont jamais nommés.
L'examen avant d'accepter.
Avant d'accepter une mission, nous examinons nos mandats actuels et antérieurs avec les parties concernées, les informations que nous en conservons et nos obligations de confidentialité. Si un lien existe, nous vous le disons avant de signer ; si les missions sont incompatibles, nous refusons la nouvelle. La fin d'une mission ne suffit pas à effacer un conflit.
Engagement
La charte est annexée à chaque contrat signé depuis sa publication, avec nos obligations de confidentialité.
Comment nous l'appliquons
Avant d'accepter une mission, nous consultons notre registre des liens : qui est notre client, de quel côté, sur quel site, pour quelle mission. Chaque proposition indique nos missions en cours auprès des parties concernées. Chaque client a son propre espace Maint-IA, jamais partagé. Nos livrables partent de nos modèles, jamais des documents d'un autre client.
Ce qu'est la charte, et ce qu'elle n'est pas
C'est un engagement contractuel, vérifiable dans chaque contrat. Ce n'est ni une certification ni une accréditation comparable à celle d'un organisme de contrôle.
La direction de Maintners
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