IndustrieTertiaire
    CopiloteMaint-IAAMO Achats FM

    Pilotage FM et Maint-IA — Industrie chimie multi-sites

    BASF France — 19 à 25 sites France — industriels SEVESO, laboratoires R&D, tertiaire

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    BASF France
    -10%
    de coûts FM globaux (prestataires inclus)
    500+
    offres analysées dans l'AO
    19
    prestataires coordonnés (vs 1 FMer)
    25
    sites pilotés en France

    Le contexte

    BASF France, filiale du leader mondial de la chimie, exploite un réseau de 25 sites sur le territoire français : sites industriels classés SEVESO, laboratoires R&D, sites tertiaires et bases techniques. Le pilotage FM était historiquement confié à un FMer unique via un contrat global.

    Le modèle montrait ses limites : manque de transparence sur les coûts réels, réactivité insuffisante des intervenants, insatisfaction croissante des occupants. Mais le problème n'était pas le FMer en tant que tel — c'était le modèle d'organisation qui créait structurellement de l'opacité, de la dépendance et un écran entre BASF et la réalité terrain.

    BASF avait besoin d'un regard indépendant pour diagnostiquer la mécanique qui produisait ces symptômes — et concevoir un système capable de fonctionner autrement.

    Notre approche

    1Phase de pilotage initial (2022) : prise en charge du suivi des contrôles réglementaires et des prestations techniques sur le siège de Levallois. Construction de la relation de confiance, compréhension du fonctionnement interne BASF et des spécificités de chaque site
    2Phase de design organisationnel (2023) : interviews de l'ensemble des parties prenantes BASF (siège + sites), visites des 25 sites, co-conception avec l'équipe projet BASF d'un nouveau modèle FM sans FMer — où BASF pilote en direct ses prestataires, assisté par Maintners et outillé par Maint-IA
    3Phase AMO Achats FM (2023-2024) : rédaction des cahiers des charges (CCTP), élaboration des DPGF et BPU, lancement d'un appel d'offres multi-sites, multi-lots, multi-attributaire. Chaque soumissionnaire pouvait répondre sur le périmètre technique et géographique où il se jugeait le plus pertinent. Construction d'un rapport Power BI pour analyser plus de 500 offres et construire les scénarios de sélection
    4Déploiement de Maint-IA (2024) : BASF est le premier client Maint-IA. Déploiement sur l'ensemble des sites avec tenant dédié, ticketing IA, QR codes sur site, formation des équipes. Maint-IA centralise les données et permet à BASF de piloter 19 prestataires spécialisés sans intermédiaire
    5Pilotage continu et intérim (2022-2026) : pilotage FM courant, suivi réglementaire sur 12 lots. Intérim du pilotage des sites de la zone Lyon suite au départ d'un collaborateur BASF, le temps du recrutement — continuité de service assurée sans rupture

    Résultats

    -10% de coûts FM globaux (prestataires inclus) par rapport au modèle FMer unique — la suppression de l'intermédiaire a réduit les coûts tout en améliorant la qualité
    Passage d'un FMer unique à 19 prestataires spécialisés, chacun sélectionné sur son périmètre de compétence — plus de transparence, de réactivité et de lien direct avec les oeuvrants
    Amélioration de la satisfaction des occupants et de la qualité perçue des prestations
    500+ offres analysées via Power BI dans un AO multi-sites, multi-lots, multi-attributaire
    Premier client Maint-IA : preuve de confiance dans l'outil dès sa version marché
    Contrat reconduit 5 fois depuis 2022, avec élargissement continu du périmètre
    Continuité assurée en intérim sur la zone Lyon sans rupture de service

    « Ce que j'apprécie chez Maintners c'est le professionnalisme et le le réseau. Derrière les interlocuteurs que je vois régulièrement, je sais qu'il y a toute une équipe, des expertises différentes sur lesquelles je peux compter. Ce que j'apprécie en second, c'est c'est le niveau d'expertise et la façon d'avoir ce réseau toujours à disposition. La troisième chose que que j'apprécie, les gens qui sont chez Maintners viennent du métier du FM donc on parle la même langue. »

    IsabelleHead of Facility Management France

    Fiche mission

    ClientBASF France
    SecteurIndustrie
    Périmètre19 à 25 sites France — industriels SEVESO, laboratoires R&D, tertiaire
    Offres mobiliséesCopilote, Maint-IA, AMO Achats FM
    DuréeMission continue (depuis 2022)

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